公告概要：

公告信息：
采购项目名称	内江市人力资源社会保障登录后查看咨询服务热线受理（接听）服务采购项目
品目
采购单位	内江市人力资源社会保障数据网络中心
行政区域	内江市	公告时间	登录后查看年登录后查看月登录后查看日 登录后查看:登录后查看
评审专家名单	朱清,彭正明,阎雪涛
总中标金额	￥登录后查看.登录后查看 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	胡老师
项目联系电话	登录后查看-登录后查看
采购单位	内江市人力资源社会保障数据网络中心
采购单位地址	内江市汉安大道登录后查看号
采购单位联系方式	登录后查看-登录后查看
代理机构名称	内江融汇招标代理有限公司
代理机构地址	内江市东兴区翡翠国际社区清溪路商业楼登录后查看幢
代理机构联系方式	登录后查看-登录后查看
附件：
附件登录后查看	结果

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一、项目编号：N登录后查看

二、项目名称：内江市人力资源社会保障登录后查看咨询服务热线受理（接听）服务采购项目

三、采购结果

合同包登录后查看(合同包一):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
泸州城驰商贸有限公司	四川省泸州市江阳区华阳街道春景上路登录后查看号登录后查看楼登录后查看号	登录后查看,登录后查看.登录后查看元

四、主要标的信息

合同包登录后查看(合同包一):

服务类（泸州城驰商贸有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
登录后查看	其他服务	内江市人力资源社会保障登录后查看咨询服务热线受理（接听）服务	我市的登录后查看人社热线电话咨询服务中心成立于登录后查看年登录后查看月，使用全省统一登录后查看电话信息管理系统和内江市登录后查看热线接电系统，运用人工电话、传真、自动语音留言、电子邮件等多种形式，为社会公众提供人力资源社会保障政策咨询、信息查询、投诉举报受理、以及有关人社业务办理等方面服务。	（登录后查看）供应商应按合同时间要求向采购人提供符合招标要求的话务人员，并负责话务人员后期的沟通技巧、行为礼仪等方面培训和工作绩效、人事关系等方面管理。 （登录后查看）供应商须参照内江市登录后查看市民热线中心有关标准，为话务人员配备统一的工作装并保持正常更新。 （登录后查看）工作时间：登录后查看×登录后查看小时。 （登录后查看）供应商应与配置的话务服务人员签订固定劳动合同（基本工资不得低于内江市的最低工资标准），购买“五险”（即养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险）一金（即住房公积金）以及按照《民法典》等有关法律法规及时支付工资和福利待遇，切实保障话务人员的劳动者权益和不得发生欠薪等有关方面问题。 （登录后查看）供应商应统一使用登录后查看接电系统和提供有效来电量、有效话务接听量、放弃量及各时段接通率等数据。分析各时段话务量、有效话务量、各时段当场解答率等参数，预计来电趋势情况，合理规划、科学配置人工咨询服务话务人员，有效满足热线不同时期、时段的话务需求，保证热线的接通率和服务质量。 （登录后查看）供应商应根据项目实际情况制定培训方案（培训方案中应至少包含岗前培训、在岗培训、以考代训等三类培训方式），并按照方案对话务人员进行不定期和定期的业务培训。培训内容应至少包含业务知识、行为礼仪、沟通技巧、系统功能运用、操作流程、各项规章制度、安全、保密和法律知识培训等。 登录后查看）岗前培训：新聘话务人员必须由供应商进行岗前培训，经采购人联合考核合格后上岗； 登录后查看）在岗培训：话务人员上岗后开展定期培训，原则上每月不少于登录后查看次。其中，供应商须对班长等管理人员另行安排管理方面的业务培训，原则上每月不少于登录后查看次； 登录后查看）以考代训：由供应商根据人社有关工作实际，定期命题闭卷考试，话务人员考试成绩纳入到以下服务质量考评范围。 （登录后查看）普通坐席话务人员应掌握或精通人社部门有关法律法规、政策制度、办事流程等专业知识；应能严格按照国家人社部登录后查看热线和内江市登录后查看市民热线有关操作规范和工作要求开展工作；应保持良好的精神状态和严谨的工作作风，心态良好、情绪平稳，不急不躁、从容专注；解答和处理来电咨询时能耐心细致、态度和蔼、语气友善、用语规范。 （登录后查看）供应商须指派至少登录后查看至登录后查看名话务人员（受采购人委托）参加人社部门开展的与登录后查看工作有关的专项活动并争取良好成绩。 （登录后查看）供应商须指派至少登录后查看名话务人员（受采购人委托）负责与人社有关部门（单位）建立热线咨询服务联动机制并保持紧密联系沟通，确保能及时了解掌握更新最新人社政策信息。 （登录后查看）供应商须指派至少登录后查看名话务人员（受采购人委托）协助采购人开展政策业务知识培训和供应商须指派有关话务人员（受采购人委托）负责登录后查看有关工作计划、总结、政务信息等材料的撰写和报送。 （登录后查看）涉及人社政策业务知识等方面的咨询解答口径、问题处理流程以采购人的解释和要求为准。 （登录后查看）建立信息安全保密管理机制，严格遵守国家和行业信息安全保密有关规定，加强信息安全管理，防止来电群众公民个人隐私信息和人社敏感业务数据被泄露。 （登录后查看）加强话务人员储备和培养，建立备用人员库，以有效应对有关突发紧急情况和形成人员的优胜劣汰机制。 （登录后查看）每月人工综合接通率达到登录后查看%及以上。	（登录后查看）合同签订后登录后查看日内，供应商一次性配置通过采购人岗前审核的话务人员登录后查看名。 （登录后查看）服务期从登录后查看年登录后查看月登录后查看日起，服务时间为登录后查看年。	按采购文件要求执行。	登录后查看,登录后查看.登录后查看

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

朱清、彭正明（采购人代表）、阎雪涛

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

以预算金额为计算基数，参照计价格[登录后查看]登录后查看号文件及发改办价格[登录后查看]登录后查看号文件，向成交供应商收取，以现金或者转账方式收取。

代理服务费金额：

合同包登录后查看(合同包一)： 登录后查看.登录后查看万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起登录后查看个工作日。

八、其他补充事宜

内江市财政局监督电话：登录后查看-登录后查看。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

登录后查看>登录后查看.采购人信息登录后查看>

名称：内江市人力资源社会保障数据网络中心

地址：内江市汉安大道登录后查看号

联系方式：登录后查看-登录后查看

登录后查看>登录后查看.采购代理机构信息登录后查看>

名称：内江融汇招标代理有限公司

地址：内江市东兴区翡翠国际社区清溪路商业楼登录后查看幢

联系方式：登录后查看-登录后查看

登录后查看>登录后查看.项目联系方式 登录后查看>

项目联系人：胡老师

电话：登录后查看-登录后查看

内江融汇招标代理有限公司

登录后查看年登录后查看月登录后查看日

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